Creación de una tienda Online. Pasos a seguir

Para crear una tienda Online deberemos de tener en cuenta los siguientes aspectos:

 -El primer paso a dar será la contratación de un dominio web y de un servicio de hosting. Este servicio se puede contratar en webs como 1&1, OVH o Sync por unos 60 euros al año. Deberemos saber que los dominios comprados a mayor periodo de tiempo tienen un mejor posicionamiento en buscadores.

 -Segundo paso. Deberemos elaborar un catálogo atractivo de los productos que ofertamos en nuestra tienda. Tendremos especial cuidado en el tratamiento de las imágenes, la descripción del producto y sus precios. El correcto tratamiento de estas cuestiones pueden determinar gran parte del éxito de nuestro comercio Online.

-Tercer paso. Elegir los métodos de pago que facilitaremos a nuestros clientes. Los más comunes son tarjeta de crédito, Pay pal, transferencia bancaria y pago contra reembolso. Puesto que en nuestro país todavía no se tiene la cultura de comprar por Internet sería interesante conseguir algún distintivo que acredite que nuestra forma de operar con los cobros a clientes es SEGURA.

 -Cuarto paso. Escoger un operador logístico que nos permita satisfacer las necesidades del cliente y dar el buen servicio que deseamos. Trataremos con clientes exigentes, que ya han pagado su producto (en la mayoría de los casos) y que quieren su producto cuanto antes. Si el envío se demora el cliente puede ponerse nervioso y crearse una imagen de nuestro comercio que diste de la real. Deberemos decidir si vamos a tener nuestro propio almacén para realizar nosotros mismos los pedidos, o si por contra subcontratamos éste servicio. Por último deberemos contratar un operador logístico (SEUR, MRW, DHL, Fedex...) que nos permita lograr nuestros objetivos en los envios, ya que un mal servicio supondría:
-Perder la venta.
-Asumir los costes de envío y devulución (si así lo pactamos).
-Regalar una venta a la competencia.

-Quinto paso. Garantizar el cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos. Obliga a todas las empresas que traten con datos de carácter personal a cumplir con una serie de requisitos en lo referente a su recogida, almacenamiento, tratamiento y cesión. El uso incorrecto de los datos y el incumplimiento de la normativa que rige la LOPD puede acarrear graves problemas y sanciones para la empresa.

-Sexto paso. Gestión de usuarios. Instalaremos un programa informático que nos permita gestionar los pedidos de nuestros usuarios, por ejemplo Prestashop. El programa nos informará sobre los productos demandados por los usuarios, nombres, apellidos, dirección, teléfono, correo electrónico, observaciones que queramos resaltar sobre el cliente.

-Séptimo paso. Para que nuestra tienda continúe siendo atractiva para nuestros clientes tendremos que hacer una labor de mantenimiento y actualización de nuestros contenidos. No hacerlo de éste modo daría una imagen de dejadez que podría desembocar en la pérdida de confianza de nuestros clientes. Es conveniente publicar imagenes de calidad y descripciones detalladas.

-Octavo paso. Gestión de pedidos. En Prestashop podemos ver y gestionar todos los pedidos que recibimos. Podemos saber la fecha de pedido, la fecha en la que se entregará al cliente, el estado en el que se encuentra, el número de pedido, el correo electrónico y los datos de contacto de los clientes,así como el importe total y el método de pago.

-Noveno paso. Publicidad y promociones. Para que nuestra empresa gane popularidad haremos una campaña de marketing Online. Barajaremos las posibilidades. Podremos optar por una campaña de banners con ello conseguiriamos hacer marca,este servicio se contrata por impresiones, CPM (Coste Por Mil). Se es tima que el 0.2% de las personas que vean el banner harán click sobre él, y tan solo el 3‰ de personas realizarán una compra después de ver el banner. Si por contra nuestro objetivo es captar visitas nos decidiremos a realizar una campaña en Adwords, para ello tendremos en cuenta el CPC (Coste Por Click).

-Décimo paso. Política de devoluciones. Decidiremos las pautas y requisitos que deben darse para que un cliente pueda devolver su pedido. Determinaremos los plazos de entrega y el precio de los gastos de envío, así como quien los afronta. Es interesante facilitar al cliente la devolución de los productos, ya que de ese modo nuestra tienda Online puede generar confianza. Si lo hacemos de éste modo lanzamos el mensaje a nuestros clientes de que estamos seguros de que nuestros productos y nuestros servicios son profesionales.