Hace unos años la información era unidireccional, es decir, el emisor lanzaba una información que captaban los receptores, era la etapa 1.0 de la comunicación.
Ahora , en la etapa 2.0, la comunicación es bidireccional, los emisores han pasado a interactuar con los receptores.
Las marcas prestan una atención especial a Internet, es muy importante ganarse una buena reputación Online.
Con Marta vimos ejemplos de mala reputación. Solo hace falta teclear en Google nombres de marca como Ikea o Actimel, acto seguido podremos encontrar testimonios que critican a estas marcas por diversos hechos.
En el extremo opuesto vimos el caso de Pastas Gallo , qu supo sacarle partido a la queja de un usuario solucionando el conflicto y creandose una buena reputación.
El prestigio de la marca se genera en Internet y estará en nuestra mano controlarla y tomar acciones que permitan mejorarla.
Para ello utilizaremos herramientas como Google Alerts, o Social Mention, que nos notificarán cuando un usuario hable de nuestra marca en Internet.
En Open site Explorer podremos ver los enlaces externos que tiene nuestra web.
Las malas críticas de los usuarios pueden afectar a nuestra marca, cuando detectemos un mal comentario sobre nuestra empresa hay que tratar de solucionarlo, hay que agotar todas las vías, si es necesario intentaremos ponernos en contacto con el usuario que ha vertido ese comentario.
Las Redes Sociales también juegan un papel determinante y son un claro ejemplo de comunicación 2.0:
- Nos permiten acercar la marca a su público objetivo.
- Son una herramienta de Marketing relacional. Zara no se anuncia ni en televisión ni en radio pero está presente en las redes sociales.
- Permite la medición. Podemos determinar la rentabilidad de los recursos utilizados.
- Facilita la segmentación de la estrategia, podemos conocer datos más específicos de los usuarios.
Las marcas presentes en redes sociales pretenden:
- Crear marca
- Captar clientes potenciales.
- Fidelizar.
- Mejorar la relación con los distribuidores.
- Ganar presencia en los medios.
- Saturar páginas de resultados.
La figura del Community Manager es muy popular hoy en día. Es la persona que se encarga de monitorizar todas las relaciones de la marca con los usuarios, quien vela por la reputación Online, crea nuevas campañas sociales, quien se encarga de ser el puente entre la Empresa y la comunidad.
Deberá de tener conocimientos técnicos y sociales (ingeniería social, psicología, sociología), ser una persona resolutiva, con alma comunicativa y un empático moderador.
Gallina Blanca es un caso de éxito en éste aspecto.
Después aprender todo lo expuesto anteriormente, Marta nos enseñó a hacer una campaña social en Facebook.
Primero creamos la página de nuestra tienda para después contratar una promoción en Easypromo.
En las promociones es importante que el premio tenga relación con nuestro negocio. Ha de ser coherente.
Si nos dedicamos a vender productos delicatessen el premio podría ser una botella de vino, nunca un Ipad.
En la aplicación Developers podremos encontrar plugins para hacer nuestra página más atractiva.
Otra manera interesante de hacer publicidad sería Google Adwords.
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